Evaluaciones de Clima Laboral

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La satisfacción del cliente externo es un objetivo primordial para toda empresa, sin embargo en algunas ocasiones descuidamos a nuestro cliente interno, quien al final es el encargado de otorgar servicio y desarrollar productos para el cliente externo.

Cuando los empleados se desarrollan en un ambiente laboral agradable, los resultados organizacionales fluyen con naturalidad generando mejor rendimiento a la empresa.

Si los empleados están satisfechos, probablemente tengan una mejor relación con sus compañeros de trabajo, clientes y socios, y contribuyan a desarrollar la buena reputación de su organización.

La medición del clima organizacional influye decisivamente en la productividad, la eficiencia, la satisfacción del cliente y la satisfacción en el trabajo. El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo. Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en ese entorno.

El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral y es una variable que interviene entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual.


  • ¿PORQUÉ ES IMPORTANTE MEDIR EL CLIMA LABORAL?

La evaluación del clima organizacional indica cómo una empresa es percibida por sus trabajadores, identificando sus fortalezas o aspectos bien valorados de su cultura organizacional.

Entre otros aspectos la evaluación del clima organizacional le permite a su empresa:

  • Evaluar las fuentes de conflicto o de insatisfacción que contribuyen al desarrollo de actitudes negativas frente a la organización.
  • Consolidar las bases para la planeación e intervención orientadas hacia el mejoramiento de la calidad de vida, la productividad, la armonía entre las relaciones interpersonales y al incremento de la eficiencia de la organización.
  • Hacer seguimiento al crecimiento de la organización y prevenir los problemas antes que perjudiquen el rendimiento o el ambiente laboral.




  • ¿QUÉ ELEMENTOS SE TOMA EN CUENTA PARA LA EVALUACIÓN?

Tomamos en cuenta cada uno de los siguientes aspectos para una evaluación del ambiente organizacional:

  • Trabajo en equipo.
  • Línea de carrera dentro de la empresa.
  • Prestaciones competitivas.
  • Valores de la empresa.
  • Comunicación eficaz.
  • Relaciones entre la gerencia y los empleados.
  • Retribuciones.
  • Satisfacción en el trabajo.
  • Evaluación del desempeño.
  • Reconocimiento.
  • Desarrollo del personal.
  • Ergonomía e instalaciones.
  • Ambiente laboral.
  • Herramientas de trabajo.




  • ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

Para analizar los resultados empleamos hojas de cálculo, bases de datos y paquetes de análisis estadístico que permiten obtener los resultados en forma de tablas y gráficos de fácil interpretación. Los paquetes estadísticos permiten realizar cálculos más sofisticados, así como cruces de información que permitan diagnosticar con mayor precisión los problemas.

En general, el análisis de los resultados busca identificar brechas entre la situación actual y como debería ser. Para mencionar un ejemplo, si la respuesta a la pregunta: “Recibo el entrenamiento adecuado para desarrollar mi trabajo”, el 90% de los encuestados responde en forma negativa, es evidente que existe un problema a resolver en el área de adiestramiento.





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