El telemarketing es una forma de marketing directo, que emplea el teléfono para intentar llegar a los consumidores, transmitir el mensaje deseado de forma clara y convincente, e intentar vender los productos o servicios de la empresa.

Nuestro curso transmite las técnicas más eficaces para la venta telefónica, así como para brindar una atención óptima a través de ese medio. En un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial, saber comunicarnos con nuestros clientes, de manera asertiva y persuasiva, a través del teléfono, es una habilidad fundamental para el éxito de la compañía.

La finalidad del telemarketing dependerá del giro de la empresa. Puede ir desde contactar con potenciales clientes e informarles quiénes somos y qué ofrecemos, hasta el recontacto de clientes, encuestas de satisfacción, etc. Además, también permite hacer sondeos de mercado y testear las probabilidades de éxitos de nuestros productos.

A través de nuestro Curso de Taller, usted podrá familiarizarse con los conceptos del telemarketing y descubrir a través de ejemplos prácticos, de qué manera enfocar distintas situaciones cotidianas a las que seguramente tendrá que hacer frente en la venta telefónica. Además, conocerá las diferentes estrategias de negociación y sabrá identificar los distintos tipos de cliente que un teleoperador pueda encontrar.

Objetivos del Curso:

El Taller permitirá al participante:

• Conocer los elementos de la comunicación telefónica eficaz.
• Aprender a brindar información adecuada, así como una óptima atención telefónica.
• Aumentar considerablemente la efectividad sobre los contactos realizados o recibidos, dotando a los participantes de los conocimientos y técnicas de venta telefónica de probada eficiencia en el mercado.
• Identificar las necesidades de los prospectos, así como de los clientes actuales para adecuar los argumentos de ventas para cada tipo de Prospecto/Cliente que ayuden a obtener los resultados.
• Aprender a realizar procesos de telecobranzas a Clientes.
• Realizar servicio de post venta en productos y/o servicios.

Dirigido a:

• Teleoperadores, ejecutivos del área comercial, vendedores.
• Estudiantes que requieren trabajar para costear sus estudios, interesados en adquirir y reforzar los conocimientos y las habilidades necesarias para una adecuada gestión de Telemarketing.
• Profesionales interesados en ocupar puestos en el área comercial y empresarios que busquen liderar la gestión de Telemarketing en sus negocios.

Temario:

Sesión I
• La Comunicación. Definición y elementos que participan en ella.
• Definición de Telemarketing. Ventajas y desventajas.
• Cualidades del personal de la venta telefónica.
• Componentes de la comunicación telefónica:
• La voz.
• El lenguaje.
• La sonrisa telefónica.
• El silencio.
• La Escucha activa.
• Estructura de la conversación:
• La presentación/identificación del cliente.
• El motivo de la llamada.
• El sondeo.
• La argumentación.
• El cierre.
• La despedida.

Sesión II
• Actitud al teléfono.
• Manejo de objeciones y técnicas.
• La venta de productos y servicios.
• Identificación de las necesidades del cliente.
• Tareas cotidianas.
• Formación continua.
• Dinámica de grupo y manejo de casos.
• Video motivacional de cierre.



Duración:

La duración de cada taller es de 04 horas, divididas en 02 sesiones de 02 horas cada una.




Inscripciones:



* Descuentos especiales para grupos de personas mayores a tres o corporativos.