INTRODUCCIÓN ¿QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS?

Al igual que el WhatsApp Messenger, WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, diseñada de forma similar. En este caso, WhatsApp Business ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas, con la finalidad de facilitar las interacciones con los clientes, a través de herramientas que permite automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Algunas de sus funciones son:

• Perfil de empresa, para mostrar información relevante, tal como la dirección, correo electrónico y website de la compañía.
• Estadísticas, para saber cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y fueron leídos de forma satisfactoria.
• Herramientas de mensajería, para responder de modo rápido a sus prospectos y/o clientes potenciales.

A través de nuestro Curso Taller ¿Cómo Usar WhatsApp Business y Hacerlo Productivo Para Tu Empresa?, usted aprenderá a sacar el máximo partido de esta herramienta. Le enseñaremos la forma correcta de configurarlo en su móvil, paso a paso; así como todos y cada uno de los usos que tiene la aplicación y de qué forma integrarla a la estrategia digital de su empresa.

¿PORQUÉ SU EMPRESA DEBERÍA UTILIZAR WHATSAPP BUSINESS?

A continuación, enumeramos algunos de los beneficios que esta útil herramienta puede aportar a su negocio:

1. Es una herramienta que ayuda a cerrar negocios

Su uso es exclusivamente profesional. Le será de gran utilidad en su estrategia de marketing digital.

2. Permite conectar con nuevos prospectos

Podrá ampliar su lista de contactos y contactar con todos aquellos que pidan información sobre su negocio.

3. Aumenta el ratio de apertura de sus comunicados

A diferencia de los correos electrónicos, TODOS miramos cada mensaje que nos llega a través de WhatsApp. El ratio promedio de apertura de esta aplicación es de 98%. Imagine poder llegar a esa cantidad de suscriptores.

4. Genera conversación gracias a la respuesta instantánea

El tiempo de respuesta promedio de un correo electrónico es de 90 minutos, mientras que, a través de WhatsApp, es de 90 segundos. Esto puede incentivar las ventas de su negocio, de los leads que estén más calientes.

5. Elimina elementos de fricción en la venta

Al poder incorporar un catálogo dentro de la aplicación y contando con la opción de realizar pagos, se eliminan obstáculos en el proceso de venta, haciéndolo mucho más rápido y sencillo.

6. Permite recibir consultas desde los anuncios de Facebook Ads

Puede colocar sus enlaces de WhatsApp en los anuncios de Facebook para que lo contacten directamente. Funciona de manera increíble.

7. Permite automatizar las respuestas

Con esta herramienta usted podrá automatizar sus respuestas para conseguir mejores resultados, evitando perder oportunidades de negocio por no responder a tiempo.

8. Automatiza su negocio

Podrá integrar WhatsApp Business con otras herramientas y utilizarlo dentro de un embudo de marketing automatizado. Las posibilidades de negocio serán ilimitadas. De este modo, verá cómo se incrementan sus ingresos y se mejora la relación con sus clientes y suscriptores. Vivimos en una época en la que lo queremos todo de forma inmediata. El Internet y los celulares han propiciado esta innovación y la mayor parte del mundo se encuentra conectado. Eso significa que cuanto más rápida sea nuestra respuesta y más conversación tengamos con los usuarios, mejor será la percepción de nuestra marca. Esto le permitirá marcar una gran diferencia frente a su competencia y aumentar su cuota de mercado.

DIFERENCIA ENTRE WHATSAPP NORMAL Y WHATSAPP BUSINESS

Crear una cuenta en WhatsApp Business es tan sencillo como crearla en WhatsApp Messenger. Una vez descargada la aplicación, solo tenemos que verificar nuestro número telefónico, aunque debemos tener en cuenta que, una vez que comencemos a utilizarlo con dicho número, dependerá de la aplicación y de sus parámetros de verificación, que se otorgue o no, una insignia de cuenta verificada.

Como bien se sabe, WhatsApp no nos permite llevar dos cuentas en un mismo teléfono móvil, por lo que, si registramos el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp Business, solamente podremos utilizar una de las dos aplicaciones con él.

Luego de registrarnos, al ingresar a la aplicación, veremos que no difiere demasiado de la versión Messenger. Tiene los mismos apartados con las historias, los chats y los ajustes, aunque aquí es donde aparecen las diferencias esenciales:

• Ajustes de Empresa

Desde aquí podremos acceder a varias opciones. La primera de ellas es el perfil, en el que podemos editar toda la información de interés para nuestros clientes. Podemos añadir nuestra dirección física, ubicación, actividad a la que nos dedicamos, así como una breve descripción, para que nuestros clientes tengan una idea básica del objetivo de nuestro negocio.

También nos permite indicar nuestro horario comercial, las vías de contacto que tenemos disponibles, nuestra dirección de correo electrónico, nuestra página web o nuestros perfiles en redes sociales. Al hacer clic sobre estas opciones, automáticamente se nos dirige hacia ellas.




• Estadísticas

Esta opción nos permite conocer el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos por nosotros. Es posible que, en el futuro, podamos obtener mayor información útil, como datos de conversiones o de clics a nuestra página web, como lo hace Facebook.

• Herramientas de Mensajería

WhatsApp Business aporta las siguientes herramientas específicas para su negocio:

• Mensaje de bienvenida

A través de esta herramienta, podemos crear un mensaje estandarizado que se enviará de manera automática cuando un cliente potencial nos escribe por primera vez, o cuando un cliente, con el cual no hemos tenido interacción durante más de 14 días, nos escribe. El límite de caracteres es de 200 y podemos añadir emoticones.

• Mensaje de ausencia

Esta segunda opción nos permite crear también mensajes automatizados de hasta 200 caracteres que se enviarán cuando recibamos un mensaje y no estemos disponibles (en el horario que nosotros mismos seleccionemos). Cabe recalcar que los mensajes de ausencia solo se envían cuando el teléfono tiene conexión a Internet.

• Respuestas rápidas

La última de las opciones son las respuestas rápidas, y son similares a los atajos del teclado. Son frases que grabamos previamente y que después con tan solo escribir una palabra o un carácter se rellenan automáticamente para que no tengamos que estar añadiéndolas una y otra vez. Por ejemplo, podemos añadir "/gracias" para que responda automáticamente un "Muchas gracias por comunicarse con nuestra compañía. Recuerde que estamos para ayudarlo".

¿CÓMO USAR WHATSAPP BUSINESS EN SU ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL?

Veamos algunos ejemplos de cómo utilizar WhatsApp Business dentro de su estrategia de marketing digital.

• Página web

Lo puede integrar a la website de su compañía, poniendo un botón de chat en las páginas que cree conveniente. De este modo hará más grata la experiencia del usuario y más fluida la comunicación con sus visitantes. También, podrá dirigir la conversación a grupos, lo que le permitirá tener los mensajes controlados y que no se sature la bandeja de entrada de la aplicación.

• Newsletters por email

Facilita la conversación por móvil con los usuarios que abren sus emails. A alguien interesado en su producto o servicio, le resultará mucho más sencillo mandar un mensaje por WhatsApp que escribir un email. Para lograr esto, debe colocar un enlace en su email que redirija a un chat de WhatsApp. Mientras se genere más opciones de comunicación con la marca y las respuestas sean más rápidas, generará más confianza hacia su público.

• Procesos de venta y lanzamientos

La compra en internet implica un acto de confianza por parte de los usuarios que, en ocasiones, pueden desconocer al vendedor. Una conversación fluida e instantánea es decisiva para que se lleven a cabo este tipo de transacciones. Cada vez WhatsApp es más común en lanzamientos y ventas online, porque acerca aún más la marca al usuario, generando muchísima más confianza.

• Social Ads

Es posible crear campañas de tráfico de forma estratégica y mandarlos a un chat de WhatsApp para concertar una cita, conseguir un descuento u otra opción. Es importante tener en cuenta que el tráfico que envíe a WhatsApp sea lo más cualificado posible para filtrar y que las posibilidades de conseguir clientes sean mayores.

Como puede ver, son muchos los beneficios que le podría aportar a su negocio, contar con esta innovadora herramienta. Pero, para obtenerlos, es necesario conocer y dominar todas y cada una de sus funciones. Nuestro Taller ¿Cómo Usar WhatsApp Business y Hacerlo Productivo Para Tu Empresa? le permitirá convertirse en un experto en el uso de la misma y de este modo aprovechar al máximo, todas sus ventajas. Para acceder, sírvase dejarnos sus datos en el formulario web al final de esta información, o dele clic al botón de la izquierda y uno de nuestros Asesores gustosamente le brindará información en tiempo real.